Updates

The one number you need to grow

18 februari 2020

Wat houdt een NPS score in?

In 2003 schreef Fred Reichheld in de Harvard Business Review een artikel over klantloyaliteit. Reicheld, een management consultant, omschreef daarin de correlatie van klantloyaliteit ten opzichte van de groei in omzet. Als je klanten loyaal zijn en zichzelf als promotors gaan gedragen, zal dat een positief effect hebben op de omzetgroei. Op zich logisch, maar als je iets wilt laten groeien, moet je dit ook kunnen meten. Daarom bedacht hij een eenduidige methode om deze klantloyaliteit te meten: de Net Promoter Score (NPS). De NPS wordt vaak toegevoegd aan een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) en geeft een indicatie hoe loyaal en tevreden je klanten zijn.

Het gaat om die ene vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt bij vrienden of kennissen?” De geïnterviewden kunnen dit beoordelen met een rapportcijfer (0 t/m 10). Degenen die het rapportcijfer 9 of 10 geven zijn je promotors (fans).

Welke NPS score behaalt Dataplace in 2019?

In de afgelopen twee jaar hebben we een enorme transitie doorgemaakt bij Dataplace. Van twee locaties zijn we doorgegroeid naar vijf, en het zesde datacenter is in aanbouw. De overnames, het groeien in FTE en een nieuw datacenter bouwen hebben een grote impact op onze organisatie. Daarom waren we erg benieuwd hoe Dataplace ervoor staat in de perceptie van onze klanten.

Trots zijn we om te melden dat wij over 2019 een NPS score hebben behaald van +47 en onze klanten Dataplace beoordelen met een 8,3. Onze nieuwe aanwinst, Dataplace Nedzone, waarvoor we een afzonderlijk KTO hebben gedaan, haalde maar liefst een 9.

Deze NPS score is enorm hoog in onze markt. We kunnen hieruit concluderen dat we op de goede weg zijn. Want het team van Dataplace begrijpt heel goed dat het huisvesten van uw kritieke ICT-infrastructuur een enorme verantwoordelijkheid is die we met grote zorgvuldigheid willen dragen.

Bedankt voor uw bijdrage

Wij willen alle klanten bedanken voor het vertrouwen en de feedback die we hebben gekregen middels het invullen van het KTO. Dit is voor ons zeer waardevolle informatie waardoor we onze dienstverlening kunnen blijven optimaliseren.

Volg ons op de voet

Resultaten uit het verleden zijn geen garantie voor de toekomst en dat realiseren we ons maar al te goed. Daarom blijven we streven naar verbeteringen en werken aan een sterk fundament van vertrouwen. Graag delen wij een aantal belangrijke inzichten van het klanttevredenheidsonderzoek met u via onze factsheet.

Blijf ons volgen via onze social media kanalen want in 2020 zullen we weer mooie mijlpalen gaan behalen!

Als u vragen of opmerkingen heeft naar aanleiding van dit onderzoek, laat het ons gerust weten, we gaan graag met u in gesprek.

#teamdataplace

Download hier de factsheet.