Remote support

Ondanks dat ons datacenters 24 uur per dag, 365 dagen per jaar geopend zijn, bent u waarschijnlijk niet altijd in de gelegenheid om ook daadwerkelijk on-site te zijn.

Ondanks dat ons datacenters 24 uur per dag, 365 dagen per jaar geopend zijn, bent u waarschijnlijk niet altijd in de gelegenheid om ook daadwerkelijk on-site te zijn. Wij zijn dat wel. Als klant kunt u dan ook altijd een beroep doen op onze remote support services. Moeten er hardware onderdelen gecontroleerd of vervangen worden? Dient er een update te worden uitgevoerd? Of heeft u gewoon even een paar ogen nodig om u te ondersteunen bij het oplossen van een technisch probleem? Bespaart u zich de tijd van een rit naar ons datacenter; onze remote support engineers staan dag en nacht voor u klaar.

Remote support service: hands&eyes

Onze remote hands & eyes service stelt u in staat om handelingen aan uw apparatuur te laten verrichten, terwijl u zelf op afstand bent. Uiteraard worden de remote support services enkel door professionele, ervaren engineers uitgevoerd. Zo kunnen zij bijvoorbeeld de volgende handelingen voor u uitvoeren:

  • Het geven van technische bijstand en problemen oplossen
  • Het installeren en configureren van apparatuur
  • Het installeren, configureren of verwijderen van de interfacekaart
  • Het testen van media
  • Het bieden van visuele verificatie wanneer u problemen op afstand oplost
  • Powercycling: het aan- en uitzetten van uw apparatuur
  • Apparatuur verplaatsen
  • Bekabeling checken, repareren of vervangen

Support online aanvragen

Remote support kan worden ingepland via ons Customer care center. Als u inlogt op het klantenportaal, komt u direct op uw bedrijfspagina. Hier kunt u heel eenvoudige verschillende support diensten aanvragen. U kunt daar direct ook een tijdstip vastleggen waarop de dienst plaats zal vinden.